Conditions générales de vente

(CGV) – Ena Home

Dernière mise à jour : 30 septembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site www.enahome.fr, édité par ENA HOME SASU, entre le vendeur et toute personne physique agissant en tant que consommateur (ci-après « le Client »).

En validant une commande, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGV sans réserve.

1. Identité du vendeur

ENA HOME SASU
Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Siège social : 42 route Nationale, 67760 Gambsheim, France
SIRET : 891 503 542 00013
TVA intracommunautaire : FR60891503542
Email : ena.home.shop@gmail.com
Site : www.enahome.fr

2. Caractéristiques essentielles des biens

Ena Home propose à la vente des articles de décoration et d’art de la table.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matières, dimensions, couleurs, etc.) sont indiquées sur la fiche produit correspondante.
Les photographies illustrant les produits ont une valeur indicative ; de légères variations peuvent exister selon les rendus d’écran ou les finitions artisanales.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande.
Ena Home se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Frais, date et modalités de livraison

Les frais et délais de livraison sont indiqués lors de la commande, avant validation et paiement.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client au moment de la commande.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Ils sont communiqués à titre indicatif lors de la commande.
En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours à compter de la commande, le Client peut annuler celle-ci et obtenir le remboursement intégral conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation.

Livraison hors Union européenne

Pour les livraisons effectuées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales et frais d’importation peuvent être exigés à l’arrivée du colis dans le pays de destination.
Ces éventuels frais sont à la charge exclusive du Client, qui est seul responsable de leur paiement ainsi que des formalités correspondantes.

Ena Home n’est pas tenue de connaître ou d’informer le Client du montant exact de ces droits et taxes, qui dépendent de la législation en vigueur dans le pays de livraison.
Il appartient au Client de se renseigner auprès des autorités locales compétentes avant de valider sa commande.

En cas de non-paiement de ces droits par le Client et de retour du colis à l’expéditeur, le montant des frais de réexpédition et de retour pourra être déduit du remboursement.

Transfert des risques

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, tout risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des biens.
Jusqu’à ce moment, Ena Home reste pleinement responsable de la bonne exécution de la livraison.

5. Modalités d’exécution du contrat

La commande est ferme dès confirmation du paiement.
Le contrat est réputé exécuté lorsque le produit a été livré au Client conformément à la commande passée.

6. Modalités de paiement

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Le Client peut payer par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site.
Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

En cas de retard ou de défaut de paiement, Ena Home se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.

Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à sa disposition sur le site à la page « Exercer mon droit de rétractation » ou adresser sa demande à l'adresse suivante : ena.home.shop@gmail.com.

Un accusé de réception de la demande sera adressé au Client sans délai sur un support durable.

Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner les produits à l'adresse suivante :

ENA HOME SASU
42 Route Nationale
67760 Gambsheim
France

Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d'origine et, si possible, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour restent à la charge du Client.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, ENA HOME SASU remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la récupération des biens ou de la réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l'utilisation d'un autre moyen de remboursement.

Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)

Prénom et nom du consommateur
Adresse
Code postal – Ville

Destinataire : ENA HOME SASU
42 Route Nationale
67760 Gambsheim
France

À [lieu], le [date]

Madame, Monsieur,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants : [désignation du ou des produits].

Commandés le : [date]
Reçus le : [date]

Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date

8. Garanties légales

Tous les produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation).

  • De la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de défaut ou de non-conformité, le Client doit informer Ena Home par email. Selon les cas, Ena Home proposera la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

9. Garantie commerciale et service après-vente

Ena Home ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire.
Pour toute demande de service après-vente, le Client peut contacter ena.home.shop@gmail.com.
Le coût de communication est celui d’un appel ou d’un accès Internet standard, sans surtaxe.

10. Durée du contrat et résiliation

Le contrat est conclu pour la durée nécessaire à la livraison et à l’exécution des garanties légales.
Aucune durée minimale d’engagement n’est imposée au Client.

11. Caution ou garantie

Aucune caution ou garantie financière n’est demandée au Client dans le cadre des ventes en ligne Ena Home.

13. Règlement des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client à l’adresse suivante : ena.home.shop@gmail.com.

Conformément au Code de la consommation, ENA HOME SASU adhère au service du médiateur suivant :
CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean, 75017 Paris, France
Site : https://www.cm2c.net

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

En cas d’échec de la médiation, les tribunaux français sont seuls compétents.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.