Politique de remboursement

Politique de retour – Ena Home

Dernière mise à jour : 30 septembre 2025

Chez Ena Home, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou s’il est endommagé à la réception, nous avons mis en place une procédure simple et encadrée par la législation française.

1. Délai légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par écrit à l’adresse suivante :
👉 ena.home.shop@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

  • Non utilisés, non lavés et non endommagés,

  • Dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, étiquettes, notices…),

  • Retournés dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse ena.home.shop@gmail.com pour nous informer de votre demande de retour.

  2. Nous vous confirmerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

  3. Renvoyez le colis en utilisant un mode d’envoi suivi afin d’éviter toute perte et veillant à bien protéger les articles comme réceptionnés lors de livraison initiale.

  4. Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (exemple : produit défectueux ou non conforme à la commande).
Nous vous conseillons d’utiliser un transporteur avec suivi afin de sécuriser le retour.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite avec le client.

6. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client,

  • Articles ouverts et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : textiles lavés, accessoires de cuisine utilisés).

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant une photo du produit concerné.
Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un échange ou un remboursement intégral.

8. Retours internationaux et frais de douane

Pour les retours en provenance de l’étranger (hors Union européenne), les éventuels frais de douane liés au retour sont à la charge du client.
Veillez à indiquer clairement sur le colis qu’il s’agit d’un “retour marchandises” afin d’éviter des taxes supplémentaires.

9. Colis endommagé à la livraison

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la livraison et de signaler toute anomalie apparente (colis endommagé, produit cassé, manquant ou ouvert).

En cas de colis endommagé, le Client dispose d’un délai de 24 heures à compter de la livraison pour formuler une réclamation, accompagnée de photos claires du colis et des articles concernés, à l’adresse suivante :
👉 ena.home.shop@gmail.com

Le Client peut, au choix :

  • Refuser le colis au moment de la livraison si celui-ci est manifestement détérioré,

  • Inscrire des réserves précises sur le bon de livraison ou le terminal du transporteur (ex. : “colis ouvert et verre cassé”),

  • Informer Ena Home dans les plus brefs délais, idéalement dans les 24 heures, avec preuves photographiques à l’appui.

⚠️ Attention : À défaut de réserves émises dans ce délai, la livraison est réputée conforme, et aucune réclamation liée à la casse ou aux dommages de transport ne pourra être acceptée.

Ena Home s’engage, après réception et validation de la réclamation, à proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou bon d’achat.

10. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (ou celle qui vous sera confirmée par email) :

Ena Home SASU
42 route Nationale
67760 Gambsheim
France

11. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter par email à :
👉 ena.home.shop@gmail.com